Na jednom mieste nájdete odpovede na najčastejšie otázky o nákupe, doručení, záruke, produktoch a náhradných dieloch. Ak odpoveď nenájdete, radi vám poradíme osobne, telefonicky alebo e-mailom
Pripravili sme pre Vás odpovede pre FAQ – Často kladené otázky.
FAQ – nákup a objednávky
1. Zabezpečujete servis a náhradné diely ku všetkým produktom Prity?
Dostupnosť servisu a náhradných dielov závisí od konkrétneho modelu, roku výroby a aktuálnych možností dodania. Ak potrebujete náhradný diel alebo poradiť so spotrebičom Prity, kontaktujte nás s presným označením modelu a fotografiou výrobného štítku.
2. Musím si tovar objednať cez e-shop, alebo môžem nakúpiť aj osobne?
Nakúpiť môžete oboma spôsobmi. Tovar si môžete objednať cez náš e-shop alebo sa zastaviť osobne v kamennej predajni. Pri niektorých produktoch odporúčame overiť si dostupnosť vopred, aby ste mali istotu, že je tovar skladom.
3. Budete ma informovať o doručení objednávky?
Áno. Po spracovaní objednávky a odovzdaní zásielky dopravcovi vás o ďalšom postupe informujeme. Spôsob a čas doručenia následne závisí od zvoleného dopravcu a typu zásielky.
4. Ako zistím, či je tovar skladom?
Informácia o dostupnosti je uvedená pri jednotlivých produktoch. Ak si chcete dostupnosť overiť pred osobnou návštevou alebo pri väčšej objednávke, odporúčame nás kontaktovať telefonicky alebo e-mailom.
5.Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?
Ak objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte nás čo najskôr telefonicky alebo e-mailom. Podľa aktuálneho stavu objednávky sa pokúsime požadovanú zmenu alebo zrušenie vybaviť.
Produkty, servis a náhradné diely:
1. Kde nájdem výrobné číslo alebo typový štítok spotrebiča?
Výrobné číslo a základné údaje o spotrebiči nájdete na typovom štítku. Jeho umiestnenie sa môže líšiť podľa výrobcu a modelu. Pri požiadavke na náhradný diel alebo servis odporúčame poslať fotografiu typového štítku, aby sme vedeli správne identifikovať konkrétny výrobok.
2. Viete zabezpečiť náhradné diely?
Dostupnosť náhradných dielov závisí od konkrétneho výrobcu, modelu a roku výroby spotrebiča. Pre overenie nám pošlite názov modelu, fotografiu typového štítku a podľa možnosti aj fotografiu požadovaného dielu.
3. Čo mám urobiť, ak potrebujem poradiť so spotrebičom?
Kontaktujte nás a uveďte čo najviac informácií o spotrebiči – značku, model, približný rok výroby a stručný popis problému. Ak je to možné, pošlite aj fotografiu typového štítku a samotného spotrebiča. Pomôže nám to rýchlejšie posúdiť, či vám vieme poradiť alebo zabezpečiť vhodné riešenie.
Ako postupovať pri reklamácii alebo záručnom probléme?
V prípade reklamácie alebo záručného problému nás kontaktujte a uveďte číslo objednávky, názov produktu a stručný popis problému. Ak je to možné, priložte aj fotografie. Podľa typu produktu a charakteru problému vám vysvetlíme ďalší postup.
3. Môže sa teplovodný spotrebič používať bez napojenia na vykurovací systém?
Nie. Teplovodný spotrebič sa nesmie prevádzkovať bez správneho napojenia na vykurovací systém a bez splnenia podmienok stanovených výrobcom. Pred prvým použitím vždy postupujte podľa návodu ku konkrétnemu modelu a pokynov odborne spôsobilej osoby.
Nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Kontaktujte nás a radi vám poradíme.